Política de Reembolsos
lunelelian - Plataforma de Asignación de Capital
Última actualización: 15 de enero de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En lunelelian entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para la sostenibilidad de nuestros programas educativos en finanzas y asignación de capital.
Los reembolsos se procesarán únicamente bajo las condiciones específicas detalladas en esta política. Cada solicitud será evaluada individualmente considerando las circunstancias particulares y el tiempo transcurrido desde la inscripción.
Elegibilidad para Reembolsos
-
1
Cancelación temprana: Los estudiantes pueden solicitar reembolso completo si cancelan dentro de las primeras 72 horas después de la inscripción y antes de acceder al 15% del contenido del programa.
-
2
Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos persistentes que impiden el acceso al contenido por más de 7 días consecutivos, puedes solicitar reembolso parcial o completo.
-
3
Circunstancias médicas: Documentación médica que impida continuar con el programa será considerada para reembolso parcial, evaluando cada caso individualmente.
-
4
Cancelación del programa: Si lunelelian cancela o suspende definitivamente un programa, se otorgará reembolso completo a todos los participantes afectados.
Importante: Limitaciones de Tiempo
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 30 días del programa. Después de este período, no se procesarán reembolsos excepto por circunstancias excepcionales previamente aprobadas por nuestro equipo de administración académica.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos específicos. El proceso está diseñado para ser transparente y eficiente, asegurando que tu solicitud sea procesada de manera oportuna.
-
1
Envía un correo electrónico a info@lunelelian.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu nombre completo]"
-
2
Incluye tu número de inscripción, fecha de registro, y una explicación detallada del motivo de la solicitud
-
3
Adjunta cualquier documentación de respaldo relevante (recibos, comprobantes médicos, capturas de pantalla de problemas técnicos)
-
4
Recibirás confirmación de recepción dentro de 2 días hábiles y una respuesta definitiva en un máximo de 7 días hábiles
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Una vez aprobada tu solicitud, los tiempos de reembolso varían según el método de pago original utilizado:
Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas Adicionales |
---|---|---|
Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Puede tardar hasta un ciclo de facturación adicional |
Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Requiere verificación de datos bancarios |
PayPal | 2-5 días hábiles | Procesamiento más rápido disponible |
SPEI (México) | 1-3 días hábiles | Disponible solo para cuentas mexicanas |
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que cada situación es única. Los siguientes casos recibirán consideración especial, aunque no garantizan automáticamente un reembolso:
Cambios significativos en el programa: Si modificamos sustancialmente el contenido, estructura o duración del programa después de tu inscripción, tendrás derecho a solicitar reembolso parcial.
Problemas de calidad educativa: Si consideras que el contenido no cumple con los estándares prometidos, proporcionaremos primero opciones de remediación antes de considerar reembolsos.
Situaciones familiares de emergencia: Circunstancias imprevistas como fallecimiento de familiares directos o situaciones de crisis serán evaluadas caso por caso con documentación apropiada.